深化客户体验。
线上体验越来越好,整个互联网的环境推进企业改进客户体验,让互联网新技术的手段提升线下客户体验。真正以客户需求为导向,进行有效的营销。
运营后台系统
先公司需要运转,也是所有整体系统的**,那就是要有一个运营后台系统(有一些公司也称为ERP系统)。
商品是整体的根本,所以要有一个商品中心,包含商品的增删改查等等对应的属性,包含一些分类、国家、等属性的管理,重要的是规格属性的管理。
商品来源是供应商,所以需要有对供应商的采购,需要有对外的合作资源沉淀,供应商管理模块应声形成;可以一起与供应商信息管理、采购订单、采退订单、采购财务等构成供应商中心,也可以同门店管理、合作伙伴等等构成合作资源中心。
提到订单,也是整体商品流的流转、所以订单中心很有存在必要:
供应商到公司,需要采购单、有采就有退,采退订单也要有;
公司到门店,需要门店订单、有订就有退,退货订单也要有;
门店到用户,需要有销售订单、销售退货订单。
对App的管理也要有一定的规范,所以一些代金券管理、banner管理、推送管理、icon设置、活动管理就构成了活动中心。
前期简单数据比不可少,尤其是业务部门及财务对整体情况数据要求紧迫,所以可以不做商业分析系统,但是数据中心肯定要有一个了。账号管理或者一些根本情况构成了基础中心,当然不同的公司还要更多个性化模块。
新零售系统开发的策划方案
先要进行的O2O新零售系统是要了解自己建设这O2O新零售系统的目的是什么?因为有许多企业制作O2O新零售系统纯粹是盲目跟风行为,不提倡这样的行为。所以需要在事前做好O2O新零售系统的策划方案,方案内容包括网站定位、目标用户定位、网站风格设计和营销目标等众多内容。
新零售系统的网络营销
O2O新零售系统需要制定营销,以实现开发O2O新零售系统既定的目标,也就是关于产品、价格、促销和渠道的计划目标,此外,营销人员还要考虑产品定位,市场细分,市场差异化,客户关系管理等的制订。
新零售系统开发的规划与设计
企业一开始需要想好O2O新零售系统需要有的功能,O2O新零售系统的规划也是建所有企业都需要做的事情,在规划设计中需要对网站进行整体的分析,明确O2O新零售系统的建设目标,确定访问对象,提供的内容与服务,风格和目录分类等内容,这一步也是O2O新零售系统建设成功的前提。
线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。新零售解决了消费者对于传统商**和线上购物的痛点,以新零售代表的无人值守便利店为例,去年兴起的豆便利无人值守便利店,采用新软件技术实现商店无店员化从而实现营业,而且无人值守便利店基本采用店铺自建,一般为15-20平方米,没有房租不需要店员,解决了开店成本的问题,商品价格自然能降下来。再者无人值守便利店也是实体店的模式,消费者即买即用,不存在购买后需要等待的情况。
新零售是零售模式与形态创新发展下催生的一个泛华的“概念”,在概念形成和探索的过程中,也反哺了零售业的发展。
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